Юрист Васильев указал на пробелы в борьбе с потребительским экстремизмом

09.03.2026

Правоприменительная практика не успевает за развитием цифровой торговли, что приводит к росту потребительского экстремизма. Об этом ТАСС рассказал специализирующийся на работе с маркетплейсами юрист Алексей Васильев.

Потребительский экстремизм - злоупотребление покупателями механизмом защиты их законных интересов для получения необоснованной выгоды или причинения вреда бизнесу. По данным Федерального общества сетевой торговли, на конец 2024 года около 62% продавцов маркетплейсов сталкивались с его проявлениями.

"Само понятие "потребительский экстремизм" в российском законодательстве не закреплено как отдельный юридический термин, - отметил Васильев. - Речь идет о случаях, когда покупатель использует механизмы закона "О защите прав потребителей" не для восстановления своего нарушенного права, а чтобы получить свою выгоду".

Юрист отметил, что в контексте маркетплейсов злоупотребление потребителями их прав становится все более заметным. "Важна аккуратная настройка нормативного регулирования, - сказал он. - Цифровая торговля развивается значительно быстрее, чем правоприменительная практика. В настоящее время законодательство о защите прав потребителей исторически ориентировано на защиту слабой стороны и это оправдано. Однако в условиях онлайн-торговли и автоматизированных процессов возникает дисбаланс, когда риски в значительной степени перекладываются на бизнес".

Вместе с тем Васильев подчеркнул, что возможные изменения должны быть крайне взвешенными. "Задача государства не ослабить защиту добросовестного потребителя, а выстроить более справедливый баланс, при котором механизмы защиты не могут использоваться как инструмент системного извлечения выгоды", - сказал собеседник агентства.

Также эксперт считает, что ключевую роль в вопросе борьбы с потребительским экстремизмом должны играть маркетплейсы. "У площадок есть технические возможности для анализа повторяющихся сценариев поведения: массовых отказов, аномальных заказов, системных споров. Совершенствование механизмов выявления недобросовестных моделей поведения позволило бы снизить нагрузку на добросовестный бизнес без ограничения прав обычных покупателей", - считает Васильев. 

ТАСС